Il principio di diritto fondamentale che emerge dalla sentenza è il seguente: L'Amministrazione ha l'obbligo di fornire un riscontro esplicito e motivato alle istanze presentate dai cittadini, in ossequio alle norme della legge n. 241/1990 sul procedimento amministrativo. Il mancato adempimento di tale obbligo, con la sola adozione di risposte meramente interlocutorie e insoddisfacenti, integra un'illegittima inerzia della Pubblica Amministrazione, che può essere censurata mediante il rimedio del silenzio-inadempimento, ai sensi degli artt. 31 e 117 del Codice del processo amministrativo. In tali casi, il giudice amministrativo può ordinare all'Amministrazione di provvedere entro un termine perentorio, con la possibilità di nominare un commissario ad acta in caso di ulteriore inadempienza, al fine di garantire la tutela degli interessi del privato e il rispetto del principio di buon andamento e imparzialità dell'azione amministrativa di cui all'art. 97 della Costituzione.